Питання та відповідь

Відповіді на популярні питання

Ціна складається з вартості самого виробу та вартості послуги гравіювання. На вартість впливає інформація, яку потрібно нанести на виріб (фото або текст), скільки сторін гравіюватиметься, тираж і подарункове упакування. Ми надаємо знижки від трьох одиниць, а на парні браслети – від двох

Ви здивуєтеся, але термін виготовлення – до одного дня. Іноді навіть кілька годин. Важливо розуміти, що термін виготовлення залежить від того, як швидко Ви відповідаєте нашому спеціалісту і наскільки самі Ви зацікавлені у швидкому узгодженні дизайнерського макета

Так звичайно. Спочатку виготовляється дизайнерський макет, який відправляється Вам у Viber, Watsapp або Telegram. Якщо у Вас є сумніви, як це буде виглядати в металі, ми безкоштовно зробимо гравіювання на металевій пластині та надішлемо Вам фотографію гравіювання.
Так, можливо. Однак, ми просимо Вас розуміти, що Ви замовляєте виріб з ІНДИВІДУАЛЬНИМ гравіюванням і воно становить цінність тільки для Вас. Якщо ви передумали і не забираєте виріб, воно вже більше нікому не потрібне.
Вироби із високоякісної ювелірної сталі марки 316L. Також ми використовуємо алюмінієві вироби із високоміцного сплаву з додаванням магнію або анодовані легкі ювелірні сплави.
Ремінці виконані з екошкіри, шкіри та силікону. Ми самі носимо свої браслети та ремінці  залишаються м’якими і не втрачають своєї міцності
Вироби не іржавіють і не тьмяніють. Ми перевіряли
Так, ланцюжок міцний. Ланцюжки з нержавіючої сталі. Ланцюжки виконані за армійськими стандартами міцності і відповідають ДСТУ. Ці ланцюжки носять військові у найжорсткіших умовах
Ми безкоштовно зробимо вам другий виріб і безкоштовно відправимо його. Ми розуміємо, що завжди є людський фактор, і Ви не повинні від нього страждати. Не соромтеся писати менеджеру з будь-якої проблеми. Ми завжди підемо Вам назустріч. Ви маєте право попросити повернути кошти, якщо Ви ще не використали виріб і він не був виконаний з дорогоцінного металу. 

За загальним правилом повернути товар в наш магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі).

Ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар, якщо він не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може Вами використаний за призначенням.

Слід мати на увазі, що повернути або обміняти товар можна, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Тобто, якщо ви, наприклад, придбали виріб, одразу його одягнули і прийшовши з пошти дододому, зрозуміли, що він Вам не підходить, то такий товар вже не підлягатиме поверненню, адже вважатиметься вживаним.

Якщо ви вирішили обміняти товар, але аналогічного товару немає у продажу, ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Ми зобов’язані у день надходження товару в продаж повідомити про це Вас, якщо Ви вимагаєте обміну товару.

У випадку повернення товару всі витрати на доставку товару наш магазин бере на себе.
За загальним правилом гроші, сплачені за товар, повертаються Вам одразу, в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — ми повинні здійснити повернення коштів не пізніше, ніж протягом семи днів.
 

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості проводиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар. Але навіть, якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки. Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ в суді.

Звертаємо вашу увагу на те, що існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» і до нього віднесено:

  • продовольчі товари;
  • лікарські препарати та засоби;
  • предмети сангігієни;
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір,
  • корсетні товари;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • пір’яно-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м’які, дитячі іграшки гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • мундштуки;
  • апарати для гоління, помазки для гоління;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • сурдини (для духових музичних інструментів);
  • скрипічні підборіддя;
  • рукавички;
  • тканини;
  • тюлегардинні і мереживні полотна;
  • килимові вироби метражні;
  • білизна натільна, білизна постільна,
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • друковані видання;
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

У разі, якщо споживач вважає, що його права та законні інтереси порушені він має право на їх захист у визначеному законом порядку.

Негайно після виявлення факту порушення своїх споживчих прав необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою-претензією з вимогою щодо відновлення права. Якщо претензія не була прийнята та/або розглянута, на неї не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з керівництвом закладу не призвели до задоволення ваших законних вимог, необхідно звертатися до Держпродспоживслужби або її територіальних органів в областях та місті Києві зі зверненням про порушення законодавства про захист прав споживачів, оформленим відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», до якого додати підтверджуючі документи.

У випадку, якщо результати звернення до Держпродспоживслужби не дали бажаного результату, споживач має право за захистом своїх порушених прав звернутися до суду.

Позивачі у справах про захист своїх прав як споживачів звільняються від сплати судового збору під час розгляду справи в усіх судових інстанціях (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

За загальним правилом повернути товар в наш магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі).

Ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар, якщо він не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може Вами використаний за призначенням.

Слід мати на увазі, що повернути або обміняти товар можна, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Тобто, якщо ви, наприклад, придбали виріб, одразу його одягнули і прийшовши з пошти дододому, зрозуміли, що він Вам не підходить, то такий товар вже не підлягатиме поверненню, адже вважатиметься вживаним.

Якщо ви вирішили обміняти товар, але аналогічного товару немає у продажу, ви маєте право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Ми зобов’язані у день надходження товару в продаж повідомити про це Вас, якщо Ви вимагаєте обміну товару.

У випадку повернення товару всі витрати на доставку товару наш магазин бере на себе.
 
За загальним правилом гроші, сплачені за товар, повертаються Вам одразу, в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — ми повинні здійснити повернення коштів не пізніше, ніж протягом семи днів.
 

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості проводиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар. Але навіть, якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки. Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ в суді.

Звертаємо вашу увагу на те, що існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» і до нього віднесено:

  • продовольчі товари;
  • лікарські препарати та засоби;
  • предмети сангігієни;
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір,
  • корсетні товари;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • пір’яно-пухові вироби;
  • дитячі іграшки м’які, дитячі іграшки гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • мундштуки;
  • апарати для гоління, помазки для гоління;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • сурдини (для духових музичних інструментів);
  • скрипічні підборіддя;
  • рукавички;
  • тканини;
  • тюлегардинні і мереживні полотна;
  • килимові вироби метражні;
  • білизна натільна, білизна постільна,
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • друковані видання;
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

У разі, якщо споживач вважає, що його права та законні інтереси порушені він має право на їх захист у визначеному законом порядку.

Негайно після виявлення факту порушення своїх споживчих прав необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою-претензією з вимогою щодо відновлення права. Якщо претензія не була прийнята та/або розглянута, на неї не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з керівництвом закладу не призвели до задоволення ваших законних вимог, необхідно звертатися до Держпродспоживслужби або її територіальних органів в областях та місті Києві зі зверненням про порушення законодавства про захист прав споживачів, оформленим відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», до якого додати підтверджуючі документи.

У випадку, якщо результати звернення до Держпродспоживслужби не дали бажаного результату, споживач має право за захистом своїх порушених прав звернутися до суду.

Позивачі у справах про захист своїх прав як споживачів звільняються від сплати судового збору під час розгляду справи в усіх судових інстанціях (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).